编辑丨张睿
【亿邦原创】" 领导，您要求开发的内部运营系统，咱们公司没有这方面资源，不知道从何下手。"
" 不知道怎么做，那就联系几家市面上做得不错的 SaaS 厂商，你们买多几杯奶茶，请他们销售来公司演示一下 Demo，照抄下来不就行了？"
(相关资料图)
上述对话在国内企业的 IT 部门可能非常常见。
抄袭、模仿、借鉴，几乎已经成为 SaaS 行业的生存规则，大公司、小公司、外部服务商、内部 IT 团队，做出的产品越来越像，由此引发的公开指责争论亦不鲜见：
今年 2 月，无代码平台明道云发文指责雀书、易星云及敲敲云三家抄袭
去年 9 月，协同 CRM 服务商卫瓴科技也曾在其官方公众号发文，指责同行销氪抄袭
2020 年 7 月，协同办公 SaaS 服务商 Slack 曾以一纸诉讼，状告微软同类型产品 Teams 抄袭
2020 年及 2018 年，微软旗下多个 SaaS 软件被个人开源工作者公开指责抄袭或挪用
2015 年，数字优化 SaaS 提供商 Amplitude 曾公开叫板友商 Mixpanel
2023 年，国内 SaaS 行业市场规模仅超 500 亿元人民币，远低于美国 2020 年时的 869 亿美元；付费企业用户刚超百万，在 4457.5 万企业总数面前，占比小得不值一提。
在生存压力下，SaaS 厂商或受制于自身创新意识，或受困于现实环境，在同质化竞争中陷于抄袭或被抄袭泥沼。本文讨论，国内 SaaS 为何侵权、盗版等行为仍层出不穷？为何在 SaaS 领域，抄袭、模仿、借鉴难定义？从企业内部及外部环境来看，究竟还有哪些因素在桎梏国内 SaaS 往良性、健康的方向发展？
01
同质化竞争，不抄不行？
今年 2 月 9 日，无代码平台明道云通过公众号 " 明道云 " 发表公开信，指责无代码平台雀书、易星云及敲敲云三家 SaaS 厂商不同程度地抄袭了明道云的产品界面、设计、文档及工作流，甚至两家厂商早年的文档文本中还曾出现过未删除的 " 明道云 " 字样。
资料显示，明道云成立于 2013 年，2019 年转型成为零代码企业应用平台，通过容器技术实现多云部署的 APaaS 产品，能够通过 SaaS 模式为中小微企业提供公共云服务。
截至发稿前夕，上述三家 SaaS 厂商虽未对抄袭指控作出回应，但其官网均以对涉嫌抄袭处进行了修改。
早在半年前，另一起被 SaaS 抄袭的事件，同样在业内掀起舆论风波。2022 年 9 月 27 日，协同 CRM 服务商卫瓴科技（以下简称 " 卫瓴 "）在其官方公众号发文，指责业同行销氪抄袭，称销氪不仅做了与卫瓴类似的营销组件，还在官网上发布了与自家产品一模一样的 PPT 产品素材；此外，销氪不仅原样照搬了卫瓴的技术部署文档，甚至连域名、员工头像、姓名及联系方式也保留在内。
虽然销氪一直未对抄袭指控作出官方回应，但在卫瓴文章发布的当日，销氪已经对官网涉嫌抄袭处进行了紧急修改，相关页面与卫瓴科技公众号文章中的截图不同。
SaaS 赛道抄袭事件频发，CRM、企业营销、协同办公、人力资源、财税等领域是重灾区，市面上的大多数产品，从产品外观、营销海报到运行流程，几乎都能找到抄袭或被抄袭的影子。
原因是，这些是企业最易接受数字化改造的几大模块，也是目前企业部署量最大的 SaaS 板块，同时，入局者众多且已形成相对明显的头部效应，增速逐年放缓的同时，现已进入无法避免的同质化竞争阶段。
身处 " 充分竞争 " 环境中，相比耐心研发产品，如何把版本卖出去，才是创业者的关切所在，这也间接催生了不少厂商抄袭走捷径的行为。
" 需求量大，市面上提供相关服务的服务商更多。到了现场一看，所有产品经理的工作大部分都在’抄’，也就是拿着先进同行业的软件在研究，根本没有要原创的意思，实在抄不到的个别细节，才做原创。" 曾在多家 SaaS 大厂任职产品经理的谢志成告诉亿邦动力。
谢志成最初是由产品顾问身份进入 SaaS 行业的，做了 3 年后转型产品经理，近期刚从某头部能源 SaaS 离职，接受了几家厂商的产品部门面试后，却发现行业内抄袭现象并未改善。" 甚至有总监在面试时就直接跟我说：’开发又看不懂逻辑，就是招产品经理来抄的，你把逻辑研究明白了，抄出来告诉开发就好。’ " 谢志成如是说。
他解释道，一款 SaaS 产品从 " 好的想法 " 到产品雏形落地，需要经过 " 收集分析 - 产品规划 - 开发测试 - 订阅管理 - 维护支持 " 五个阶段，其中最关键的就是前期收集分析及产品规划。
然而，大多数 SaaS 创业者出于成本和管理强度考虑，在版本设计、开发至运维初期，不会采纳分工合作制，也不会做深入的市场调研，他们更偏向于将观察到的客户需求直接转换为产品，即使调研也调研的很浅，总是通过一些报告来佐证自己的想法。
在他看来，任何 SaaS 都忌讳一次到位。无论是新产品还是更新产品功能，都需要产品经理对各项功能进行排期。排期既要考虑产品本身的更迭，还要结合用户需求，在有限的时间内兼顾两者对产品经理的分析要求很高。因此，为了提高出品效率，不少在单一模块发展较成熟的创业者，会选择放弃外采，奉行拿来主义。
从技术实现角度看，抄袭现象频发的还在于技术更迭速度慢、厂商创新力弱。
以企业协同办公 SaaS 为例，现阶段市面上的协作办公类软件虽能解决多人协同诉求，却不能解决协同管理资源、共享数据等更全面的软件需求，厂商们受限于技术的更迭，只能在同质化道路上争个你死我活。
更为饱和的 SCRM 赛道，由于大多数产品都是基于企微接口做的封装，产品功能大同小异，没有太多创新。
与业务息息相关的 HR、财税、费控类 SaaS 受限于对流程挖掘技术的研发，厂商们提供的方案更像是围绕单一问题做的功能堆砌，产业缺乏清晰主线，数据孤岛问题得不到解决，对客户来说成效甚微。
谢志成认为，客观上看，能签单且能签大单、长单的多是央国企及集团型民企，这类企业本身就具备极强的自研能力，采购的 SaaS 服务商大多是内部孵化或者过去以传统软件形式服务的 IT 供应商。" 市面上真正的 SaaS 创业者，处境还是很艰难。" 谢志成表示。
这一观点获得了另一位从业者的认同。
赵琪就职于国内头部营销 SaaS 企业，他在交流中表示，自己刚入行时曾短暂就职于某初创型 SaaS 公司。公司在进行产品二次迭代时，也曾 " 借鉴 " 过同行。但他表示，这种行为 " 无奈占 8 分，取巧占 2 分 "。
据他描述，该厂商最初是开发多租户电商交易平台起家的，之所以转型 SaaS，是因为标准化的 SaaS 服务更易推广。产品在设计之初并没有抄袭的想法，转型也是基于原有客户需求进行的一次原创性升级。
然而，当产品正式进入商业化探索时，他们却发现，基于种子客户开发的扩展性和安全性功能，并不具备普遍价值，甚至无法成为对外宣传的优势。
"B 端行业比较垂直，来自广告、峰会、展会、第三方平台等行业数据较多，除了广告外，其他数据获取门槛不同，需要人为干预和数据处理，很难做到标准化。" 赵琪表示。
此外，由于公司交付的标准化模型只包含客户管理模块，并未完全落实下单、支付、发票、物流、客服等功能的系统对接，每家客户的内部系统都不同，最初公司研发的 JIRA 系统并不能够满足大部分客户的需求，他们必须尽快开发一个数据集成中台，才能实现平台间数据的双向同步。
" 大公司一般都自建供应链管理系统，第三方服务商的压力很大。只有服务商提供的解决方案越全、针对行业痛点分析得越透彻，对客户才有吸引力。" 赵琪表示，为了尽快弥补短板，公司只能 " 借鉴 " 同类型更成熟的产品。
02
先抄产品，再忽悠投资人？
除了受限于技术和交付周期外，SaaS 抄袭现象背后还有一些为了做 SaaS 而做 SaaS 的 " 假面 SaaS" 厂商。
谢志成透露，有些传统软件开发商、开源项目开发者以融资为目的，凑几个工程师 " 照猫画虎 " 将产品做出来后，便大规模地堆销售，为的是尽早忽悠投资人接棒。
由于产品大规模地借鉴与抄袭，缺乏灵魂，产品经理对自己管辖范围的模块功能说不清也不明白究竟如何使用，无法输出产品手册供销售参考，销售只能编一套自卖自夸的解决方案四处去碰机会。可想而知后果会怎样。
一方面，尽管厂商抄袭的是市场上已有的成熟版本，但本质上这是一种 " 拿着结果倒推过程 " 的方式。产品在实际研发过程中，敏捷、精益、测试左移、质量右移等开发模式带来的结果不尽相同，容易造成版本管理混乱，也是产品最终抄成 " 四不像 " 的原因所在。
另一方面，拿着可行性低且不熟悉的产品去找客户，本身就很难遇到对的人，就算产品能够与客户需求对应，也会因为做不到精准对接而碰壁。
产品草草问世，把大量服务工作后置，这也透露出 SaaS 抄袭现象层出不穷的另一大原因：轻品牌力，重运营。
谢志成表示，对于很多创业型 SaaS 而言，产品不需要品牌力，UI 等抄袭或者交互方式的借鉴 " 很正常 "。
" 他们认为 SaaS 的卖点在于后期的运维服务，既然往后走都要做定制或半定制，前期左右客户的还是价格，那么，视觉、内容、工作流等基本框架’长’得差不多，不会影响签单水平。" 谢志成认为，这样的侥幸心理也间接拉低了厂商对于抄袭的敏感度。
不过，由于抄袭使得产品逻辑不清晰，导致在后续的运维服务中，客户成功团队更多是在查缺补漏、修补漏洞，既无法为客户提供业务预判指引，同时也在消耗客户体验；从自身人才管理与培养角度来看，亦不利于厂商长期稳定发展。
赵琪在访谈中表示，自己曾亲眼目睹由于公司提供的线上流程审批方案不合格，导致客户方电子发票作废，最后以重开纸质发票再走线下审批流程告终。
" 这件事的余波就是，日后但凡任一甲方有一点忐忑，有一点不接受，我们就要花大力气去说服，给了很多好处，服务费都快降为零了，甲方态度还是模棱两可。" 赵琪表示，之所以离职，原因就在于在杂乱零碎的服务过程中，体现不出自身专业性，也看不到成长性。
谢志成站在自身职业发展的角度也表示："toC 互联网产品基本靠自研，’逼’出了很多业内知名的产品经理，市面上流行的产品经理课程和方法论也都来源于他们。而 SaaS 产品难摆脱抄袭，产品经理缺乏自研经验，无形中削弱了这一职业在行业内的竞争力和话语权。"
此外，由于国内 SaaS 起步晚，监管制度、客户思维层面的不健全，也在影响 SaaS 原创性的发展。
谢志成表示，以北美为例，成熟的企业不仅内部有架构管理，甚至会聘请外部咨询公司来协助进行架构管理，不会让业务部门 " 头痛医头、脚痛医脚 " 地胡乱搭建新系统，加重孤岛效用。
而且，北美企业在自组织化情境下，遵循业务自下而上发展规律，允许 SaaS 在最小单元内使用起来，这就使得哪怕单场景 SaaS 厂商，也能凭借自身优势在市场内获得一席之地。
不过，就在刚刚结束今年两会，多位全国政协委员呼吁——
建立行业标准体系，推进云安全和风险检测、评定、认证以及备份管理机制，推进一些特定行业的行业云或混合云上云机制，降低 SaaS 应用的合规性风险
将 SaaS 服务定位为新型产业，完善营商环境，可在部分城市通过产业集群规划等方式，支持培养一批 SaaS 市场 " 独角兽 "，对投入研发适合于中小企业的产品和服务的 SaaS 公司，提供针对性的支持政策，为中小企业购买租赁数字化软硬件应用提供专项补贴
鼓励各类头部企业发挥技术和人才优势，助力 SaaS 市场生态加快形成，开放接口，以标准化实现数据流通和 SaaS 应用相互集成，促进二次开发商形成差异化服务
03
SaaS 抄袭，难以界定？
实际上，国外也有 " 大厂抄袭 " 事件，比如微软近年来曾多次陷入抄袭风波。
2020 年，微软在 Build 2020 大会上发布了新的管理软件 WinGet，该软件一经发布，就受到加拿大软件工程师 Keivan Beigi 的控诉。
Keivan 在推特上发帖表示，自己曾开发了一款名为 AppGet 的开源项目，微软 App 事业部产品经理曾向其表达过对 AppGet 的兴趣，并以邀请其加入微软为由，就 AppGet 项目的设计思路进行了多次深入交流，时间跨度长达 5 个月。
然而随后微软便单方面与 Keivan 失联，并于半年后发布了设计思路、代码结构与 AppGet 高度雷同的 WinGet 项目。
同年，协同办公 SaaS" 独角兽 "Slack 也与微软旗下同类型产品 Teams 引发抄袭争议。2020 年 7 月，Slack 向欧盟委员会提起诉讼，指控微软使用不正当竞争策略抢占市场份额。微软否认并表示，其团队协作工具的设计和功能是独立开发的。最新消息显示，微软或将面临欧盟的反垄断调查。
更早的 2018 年 6 月，微软也曾陷入一起抄袭风波。
开源的多包存储库管理工具 Lerna 作者 Jamie Builds 曾公开指责微软抄袭其代码。Jamie 表示，为了让项目更好用，他前后对 Lerna 进行了 5 次重写。某天，他偶然发现微软推出了一款功能与 Lerna 类似的软件，命名为 "Rush"。
通过查看 Rush 的 Git 日志，Jamie 发现该项目就是在 Lerna 创建几天之后建立的，Jamie 对两个项目进行了对比，发现 Rush 文件、目录命名、核心功能的代码与 Lerna 雷同，甚至连提交记录都一致。综上所述，Jamie 认为 Rush 在一路跟随 Lerna 的脚步更新代码，然后声称是自研产品。
另外一起业内闻名的 SaaS 抄袭事件，发生在 2015 年。
2015 年 8 月，数字优化解决方案提供商 Amplitude 在推出其 A 系列产品时，公司宣布对产品定价进行改变：每月将免费为客户跟踪约 1 千万件事件。用 Amplitude 首席执行官的话说就是 " 我们为客户免费做了 Mixpanel 公司每月要收取 1000 美元费用所做的事 "。
据了解，Mixpanel 是业内首家按数据点收费的企业。对此外媒评论道，通过构建相同产品并提供免费服务，Amplitude 正在将 Mixpanel 的商业模式和生计手段收入囊中，并试图摧毁它。
SaaS 抄袭事件可谓屡见不鲜，业内更常见的手法是：将一体化工具拆分或将多个单场景产品聚合，模仿其中一个或组合多个应用场景，再将其包装成为一款新产品，推向市场。
最知名的 " 套娃式 " 抄袭莫过于北美用户管理 SaaS Hotjar。在它的身上，你可以同时看到 CrazyEgg、Qualaroo、ClickTale、SurveyMonkey 及 Ethnio 等多个垂直型 SaaS 的影子。
从法律和监管层面来看，SaaS 的 " 独创性 " 和 " 思想性 " 知识产权问题，相比实体消费品更难定义，被抄袭者难通过法律途径寻求帮助。
SaaS 创新任重而道远。尤其对于存在结构性盈利问题的国内厂商而言，如何在技术 " 奇点 " 之前保有生命力地活过寒冬，需要所有从业者付出 120 分力。或许从中我们可以期待，随着 " 数字经济 " 之风自上而下的活跃，SaaS 抄袭乱象或将随着监管制度的健全，有望得到改善。
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